Worum geht es beim Widerrufs-Button?
Seit dem 19.06.2026 müssen Anbieter ihren KundInnen den gesetzlichen Widerruf vereinfachen. Das erklärte Ziel des Gesetzgebers: Ein Online-Widerruf muss künftig genauso schnell und unkompliziert möglich sein wie der Kauf selbst. Die neue Regelung betrifft fast den gesamten Onlinehandel, also dort, wo Geschäfte zwischen Unternehmen und Privatpersonen entstehen.
Der Button ist überall dort Pflicht, wo ohnehin bereits das Widerrufsrecht gilt. Er besteht aus zwei Schritten:
1. Auf der Webseite muss eine gut sichtbare Schaltfläche mit klarer Aufschrift sein, also ein "Button" oder auch einfach nur ein Menüpunkt "Vertrag widerrufen" z.B. im Footer
2. Dieser Menüpunkt führt zu einem Formular, das einfach gehalten sein muss. Die nötigsten Daten, um die Person gegenüber zu identifizieren (Name/Adresse/Kundennummer), eine Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme, fertig. Der Prozess muss so einfach wie möglich sein, z.B. darf man die Person nicht nötigen, einen Grund angeben zu müssen.
Die Person muss dann unverzüglich eine Bestätigung des Widerrufs samt einem Zeitstempel erhalten.
Praxistipp:
1. Achten Sie darauf, dass Sie lediglich den Erhalt des Widerrufs bestätigen, aber nicht den Widerruf selbst. Immerhin könnte es sein, dass gar kein Widerrufsrecht besteht.
2. Kundenfreundlicher ist es, wenn Sie das Formular auch direkt zur (hilfsweisen) Kündigung nutzen. Die Person möchte z.B. die Fördermitgliedschaft nicht mehr haben, aber das Widerrufsrecht ist abgelaufen. Wenn Sie die Anfrage jetzt erst zurückweisen und die Person dann nochmal aktiv werden muss mit einer Kündigung, machen Sie sich selbst mehr Arbeit als nötig und hinterlassen Frustration bei Ihrem scheidenden Mitglied.
Widerrufs-Button und einzelne Produkte/Dienstleistungen
Für das DRKCMS selbst entwickelt die DRK Service GmbH einen Widerrufsbutton (siehe weiter unten). Dieser erfüllt, sobald er da ist, den ersten Schritt (eine gut sichtbare Schaltfläche), wird aber das eigentliche Formular nicht bereitstellen, denn: Das ist ja bei jeder Rotkreuz-Gliederung etwas anders, manche brauchen gar keines, manche haben eine Lösung direkt aus der Fachanwendung heraus, wieder andere haben ein externes Tool, oder Sie nutzen unseres (dazu gleich mehr).
Für Ihre normale DRKCMS-Webseite können Sie von uns ein rechtskonformes Widerrufsformular einbauen lassen, dieses finden Sie im DRKCMS-Marktplatz im Reiter "Digitale Prozesse". Sobald die oben beschriebene optische Hervorhebung durch die DRK Service GmbH verfügbar ist, können Sie das natürlich kombinieren. Im Folgenden Kapitel erklären wir Ihnen die Konfiguration.
Wenn Sie den HiOrg-Server als Kursverwaltung nutzen, stellen Ihnen die dortigen Kollegen für das Widerrufen von Kursen ein Formular zur Verfügung. Mehr Informationen finden Sie unter https://info.hiorg-server.de/2026/06/neue-widerrufsfunktion-fuer-online-kursanmeldungen/. Bitte beachten Sie: Vermutlich ist diese Lösung nur ausreichend, wenn Sie auf der Webseite keine anderen Produkte/Dienstleistungen online buchbar anbieten (z.B. kein "Mitglied werden"-Formular).
Wenn Sie Labitzke LEO als Kursverwaltung nutzen und dort das kostenlose LEO-Plugin zur Kursterminanzeige (zu finden im DRKCMS-Marktplatz unter "Schnittstellen"), blendet dieses vor der Kursteilnahme automatisch einen deutlichen Button ein. Ob die Platzierung ausreicht, müssen Sie im Einzelfall prüfen. Wie beim vorherigen Punkt auch: Sollten Sie weitere Dienstleistungen online anbieten, werden Sie vermutlich weitere Lösungen benötigen.
Wenn Sie unteren MenüShop für Ihr Essen-auf-Rädern-Angebot einsetzen, brauchen Sie (dafür) eigentlich keinen Widerrufs-Button. Dennoch sollten Sie zur Sicherheit folgenden Hilfe-Artikel beachten: https://ticket.dt-internet.de/help/de-de/3-menushop/574-widerrufs-button
In unserem Angebot "Hausnotruf-Landingpage mit Bestellformular" ist unser Widerrufsformular automatisch eingebunden.
Unsere Option: Widerrufs-Formular
Unser Formular ist absichtlich so konfiguriert, dass Sie nicht viel anpassen können: Eine verpflichtende Frage z.B. nach dem Grund des Widerrufs ist nicht erlaubt, und wir möchten nicht, dass Sie unwissentlich einen Gesetzesverstoß einbauen.
Wird das Formular ausgefüllt, dann passieren folgende Dinge:
1. Die Person bekommt sofort eine Eingangsbestätigung samt einem PDF, das die eingegebenen Daten und den erforderlichen Zeitstempel enthält
2. Sie bekommen eine E-Mail mit dem gleichen PDF
3. Sie können den Vorgang jederzeit im WAM (siehe unten) nachträglich einsehen.
Um das Formular anzupassen (Begleittext / Empfänger-Mailadresse) oder auch die übertragenen Daten nachträglich abzufragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Klicken Sie in unserem Kundenmenü auf Produkte -> Wohlfahrts-App und wechseln Sie dort in den Wohlfahrts-App-Manager (WAM). Unser Produkt Wohlfahrts-App ist ein Baukasten für verschiedene Tools rund um Kunden-/Angehörigen-Kommunikation, dazu gehören auch unsere Formulare. (Und: Mit diesem Baukasten steuern Sie u.a. unsere Angehörigen-App "Mein Rotes Kreuz", in der je nach Produkt das gleiche Widerrufs-Formular auch verfügbar sein muss.)
2. Im WAM gehen Sie in den Bereich "Home" -> "Formulare". Dort finden Sie zunächst alle ausgefüllten Formulare (je nach Userprofil zu allen Themen), z.B. hier ein fiktiver Widerruf von "Christian Berger". Mit den Knöpfen rechts können Sie einerseits diesen Vorgang löschen, andererseits das dazugehörige PDF mit allen Detailangaben öffnen/herunterladen.
3. Im Reiter "Verfügbare Formulare" finden Sie nun alle in Ihren Webseiten oder der App hinterlegten Formulare (je nach Userprofil auch zu ganz anderen Themen). Hier finden Sie das "Widerrufs-Formular". Ein Klick auf den Stift (rechts) erlaubt Ihnen, die Empfänger-Mailadresse (wer bei Ihnen bekommt den Widerruf) und den Begleittext zu bearbeiten.
Die Einbindung im TYPO3 erfolgt über eine spezielle Seite im Footer:
Gehen Sie dazu ins Seiten-Modul, öffnen Sie den Systemordner "Daten", dann dort das "Footer-Menü deutsch", in der Regel die vierte Spalte "Service", dort finden Sie dann die Seite "Widerruf / Kündigung". Die Seite selbst sowie den Einleitungstext können Sie problemlos bearbeiten. Das untere Inhaltselement mit dem Formular-Modul bearbeiten lassen Sie bitte unverändert.
Aktivierung des Widerrufsbuttons der DRK Service GmbH
Vorbemerkung: Der Widerrufsbutton wurde am 23.06.2026 von der DRK Service GmbH als Update bereitgestellt. Wir werden das Update schnellstmöglich intern testen und voraussichtlich ab Anfang Juli als sog. Beta-Patchlevel bereitstellen (d.h. interessierte Gliederungen können im DRKCMS-Marktplatz unter Technik die "Teilnahme am Betatest-Programm" aktivieren). Da mit jeder neuen Version aus Berlin auch andere Änderungen (nicht nur dieser Widerrufsbutton) verbunden sind, unterziehen wir neue Versionen einem umfangreichen Praxistest, ehe wir sie generell ausrollen. Es kann also bis August dauern, ehe die Änderung (automatisch) verfügbar ist.
Inzwischen hat die DRK Service GmbH auch einen Widerrufsbutton zur Verfügung gestellt. Den können Sie zusätzlich aktivieren und ebenfalls verlinken:
Öffnen Sie das "Sites"-Modul und klicken Sie rechts auf den Stift, um die Siteconfig zu bearbeiten.
Wechseln Sie in den Reiter "DRK Design", dort finden Sie die Einstellung "Buttons / URL für den Widerrufsbutton". Wählen Sie dort die Seite aus, auf der im Seitenbaum Ihr Formular eingebunden ist (üblicherweise finden Sie die in Daten -> Footer Menü deutsch -> Service, s.o.)
Nach dem Speichern und Cache leeren (grüner Blitz oben rechts) taucht der Button unterhalb der SocialMedia-Icons auf:
Bitte beachten Sie: Die Screenshots zeigen teils noch eine Entwurfs-Ansicht der DRK Service GmbH (darum auch die un-einheitliche Markierung, rote Kreise sind von uns, grüne Kästen von der DRK Service GmbH). In Ihrer DRKCMS-Version kann das minimal anders aussehen.